Das Dienstleistungsspektrum in Bereich After Sales weiter auszubauen und zu optimieren – so lautete das Ziel, das der Auftraggeber durch den Beratungsauftrag an ISAC Consulting erreichen wollte. Zu diesem Zweck sollte eine detaillierte Analyse durchgeführt werden. Das Ergebnis sollte relevante Prozesse effizienter gestalten und weitere Geschäftspotenziale aufdecken.
Schwerpunkt der Prozessanalyse war die Abwicklung im Call Management und die gesamte Prozesskette des After Sales Services.
Die logistischen und betriebswirtschaftlichen Herausforderungen waren wie folgt definiert:
Nach umfassender Prüfung und Validierung der Serviceprozesse wurden auf Basis des ISAC Referenz Prozess Hauses Optimierungspotenziale in der Störaufnahme und Abwicklung aufgedeckt. Im Einzelnen erfolgten:
